Resi e Rimborsi

Recesso e Resi

L’utente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni per recedere dal contratto, decorrenti dalla ricezione dei beni, senza dover necessariamente fornire alcuna motivazione alla Società.

Al fine di esercitare il diritto di recesso, l’utente è tenuto ad inviare alla Società formale comunicazione per iscritto, contattando l’assistenza clienti via e-mail all’indirizzo info@viettishop.com (“Modulo di Reso”), perentoriamente entro il termine di cui all’articolo che precede, specificando il numero di Ordine e, in caso di Ordine avente ad oggetto la consegna di beni multipli, quale bene intende rendere. Una volta ricevuto il Modulo di Reso, la Società provvederà a comunicare all’utente, a mezzo e-mail, un codice associato alla procedura di reso degli specifici beni. Contestualmente alla corretta compilazione del Modulo di Reso, la Società permetterà all’utente di scaricare dal Sito apposita lettera di vettura che l’utente dovrà apporre alla confezione contenente i beni oggetto di reso.

L’utente recedente è tenuto a restituire i beni entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data di notifica del recesso, ai sensi dell’articolo precedente. Il reso dei beni può essere svolto secondo due modalità:

1. reso presso un punto vendita autorizzato della Società. In particolare, l’utente che abbia acquistato un bene ed abbia scelto di ritirarlo presso un punto vendita autorizzato della Società, sarà tenuto a ritornare il bene oggetto di reso presso il medesimo punto vendita ovvero presso diverso punto vendita all’interno del medesimo Stato di appartenenza;
2. reso a mezzo di corriere con servizio DHL EXPRESS. In tale ipotesi, l’utente è invitato ad allegare la lettera di vettura generata automaticamente ed inviata a mezzo e-mail dalla Società, successivamente alla compilazione ed all’invio del Modulo di Reso. Il reso entro il territorio italiano è gratuito e le spese di spedizione sono sostenute dalla Società (fatta eccezione per le spese di contrassegno). I costi di spedizione di reso al di fuori del territorio italiano sono a carico dell’utente, nella stessa misura dei costi di spedizione degli Ordini alla sezione "Spedizioni" di cui al link.

L’utente è invitato a rendere i beni acquistati nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, provvisti di apposito cartellino identificativo e sigillo integri e non manomessi, nonché è tenuto a rendere ogni accessorio eventualmente inviato dalla Società insieme ai beni acquistati (a titolo esemplificativo e non esaustivo: buste, copri indumenti, appendini). I beni non devono essere stati usati o lavati. Beni quali, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, abbigliamento intimo e costumi, devono necessariamente essere resi provvisti delle opportune misure di protezione igienico-sanitaria applicate dalla Società. L’eventuale rimozione e/o manomissione delle specifiche misure di protezione igienico-sanitaria comporterà automaticamente la decadenza del diritto di reso in capo all’utente. Si precisa che la richiesta di cambio taglia non è consentita.

Si invita altresì l’utente a rendere i beni inserendoli nella confezione originale, adeguatamente sigillata con nastro adesivo. Nel caso in cui l’utente non potesse più disporre della confezione di spedizione originale, potrà comunque inserire i beni in una confezione alternativa adeguata a preservare l’integrità dei beni durante la spedizione.

In caso la Società riscontri un’alterazione dello stato dei beni resi, consistente in una diminuzione di valore dei medesimi risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei beni, la Società si riserva di agire nelle opportune sedi per tutelare le proprie pretese creditorie nei confronti dell’utente.

 

Rimborsi

La Società si impegna a rimborsare in favore dell’utente recedente tutti i pagamenti ricevuti, comprensivi — ove previsto dalla Politica di Reso e Rimborso applicabile alla regione dell’utente — dei costi di consegna standard, entro il termine di quattordici giorni (14) dalla data di notifica della comunicazione e-mail di cui al comma primo della presente sezione, inviando all’utente evidenza formale dell’avvenuto rimborso. In tal senso, la Società si impegna a rimborsare le somme fruendo del medesimo servizio di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto dei beni. Nell’ipotesi di pagamento in contrassegno, il rimborso avverrà a mezzo di bonifico bancario. Resta inteso che la Società non è tenuta a procedere con il rimborso fino a che l’utente non abbia comunicato alla Società opportuna evidenza dell’avvenuta spedizione di reso ovvero fino a che la Società non abbia ricevuto i beni resi ed accertata l’integrità dei medesimi, ai sensi di quanto sopra esposto. Resta altresì inteso che, per gli ordini spediti con dazi e imposte all’importazione riscossi al momento del checkout (DDP), tali dazi e imposte non vengono rimborsati.

Ulteriormente, nell’ipotesi in cui l’utente eserciti il diritto di recesso, in momento differito, con riferimento a specifici beni oggetto del medesimo Ordine, la Società provvederà a rimborsare le spese di spedizione solo ed esclusivamente in occasione della prima operazione di rimborso; i successivi rimborsi avranno ad oggetto esclusivamente il valore dello specifico bene oggetto di reso, intendendosi le spese di spedizione già rimborsate in favore dell’utente.